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君太百貨的商業“變法”:用中台提升管理效能

2019-06-11 18:06:39  來源:互聯網

摘要:随着商業地産進入存量時代,任何項目想要脫穎而出,都需通過細分市場來挖掘消費群。
關鍵詞: 管理
随着商業地産進入存量時代,任何項目想要脫穎而出,都需通過細分市場來挖掘消費群。如何根據消費者需求,抓住市場動脈準确進行市場定位,是每一個商場提升核心競争力的關鍵。

存量時代不僅意味着市場供需結構的明顯變化,商場招商難度的增加,更意味着許多項目需要重新認識自己,重新思考如何在新的消費時代進行管理、運營、營銷的再升級。

對于擁有近16年曆史的君太百貨而言,如今,無論是其外在體現的客流量大、管理面積大、時間集中、車輛多、服務繁多的問題,還是内部管理中如商場的貸款結算方式、商戶管理、商場資産管理、商場内部商品優惠打折活動管理等等,都面臨着巨大挑戰。

經營模式複雜 君太百貨的應對之策

北京君太太平洋百貨有限公司(簡稱“君太百貨”)于2003年12月開業,是北京面積最大的百貨公司,以新環境、新購物為口号,旨在為消費者提供最優質的集購物、觀光、餐飲和休閑文化等于一體的服務空間。

随着互聯網的興起,百貨行業的經營形式逐漸演變為自營、聯營、租賃等多種經營方式并存,盈利模式主要呈現在租金、進場費、銷售提成、提點和采銷差價上。經營模式的變革,決定了對商戶從招商,到監督的整個管理過程不能再采用千篇一律的管理方式,應該從細微處着手,尋求管理手段的變革。

例如,随着越來越多消費者回歸線下,消費者對多樣性服務體驗以及場景化社交體驗的消費需求也越來越強。君太百貨和品牌商希望通過合作,能向消費者提供售前服務,傳遞促銷、體驗信息等線上營銷服務與線下銷售相結合的運營模式。

所以,品牌商為了提升産品的市場知名度,需要經常開展促銷活動,并加大活動廣告的投入。這其中,促銷方案的實施需要與君太百貨進行配合協作,才能形成完善的協作流程。

君太百貨在人員管理方面也具有需求量大、人員流動頻繁的特點,并且因為百貨行業的特殊性,在人員工作時間上也有特殊要求,例如早晚班、夜晚裝修加班、周末上班等。管理内容之多,内容之細,是君太百貨人事部門最頭疼的事情。

百貨行業因為經營面積大,需要服務的品牌廠商數量多,所以有一個重要的特點,即擁有大量的資産。尤其這些資産還包含經營過程中需要的花車、貨架、櫃台等易耗品。所以,如何更加有效的通過信息化手段對大量資産進行管理,降低企業運營成本,也是君太百貨面臨的挑戰之一。

借助協同運營中台 提升管理效能

為了實現對職能運營和關鍵業務管理的再升級,2018年,君太百貨決定攜手緻遠互聯,搭建了智能商業協同運營中台,利用數據技術,提升對自身及品牌商的管理效能,助力君太百貨朝着多元化、主題化、休閑化發展,并成功樹立了百貨行業的數字化建設範本。

基于緻遠互聯協同運營中台,君太百貨通過建設商戶管理系統,實現了底層業務的串聯。通過與财務結算打通,并與現有的富基系統進行集成。此外,基于底層系統數據的積累和雲生态大數據資源,協同運營中台也為君太百貨提供了商業智能分析,用科學決策服務于客戶。

君太百貨信息化藍圖

據了解,君太百貨的經營模式包括自營、聯營和租賃三種,由于經營模式的不同,在管理模式和流程上也有不同程度的側重。無論是聯營還是租賃,從招商、品牌儲備、洽談,到和商戶簽訂合同、合約的保存變更等内容是商戶的管理重點。

基于緻遠互聯協同運營中台,特别是業務定制能力,君太百貨打造了包括商戶管理、促銷管理、團購管理、人事考勤、資産管理等一系列模塊。

君太百貨商戶管理,不僅提供了商戶從招商到運營的全過程管理,對于商戶的入賬和分成也提供簡單、準确的管理手段。同時,針對促銷活動,君太百貨還搭建了促銷管理平台。通過此平台,商戶可以快速進行促銷活動申請、店内點位申請、品牌多倍積分申請、店内裝飾布置及POP申請、電子屏播放申請等服務。

君太百貨 商戶管理

君太百貨通過對商戶團購活動的管理,能夠清晰且全面的把控整個商戶活動開展的全過程,管理過程做到了有迹可循、有據可依、賬目明晰。既保障了消費者的利益,也保障了賬目的明晰,在後續為品牌商持續提供關于促銷活動的統計分析等增值服務提供了參考數據。

人員考勤是君太百貨人事管理中的重要一環,由于百貨在經營模式上的特殊性,考勤管理中需要實現複雜的排班管理,并要求記錄人員的日常打卡情況,提供月度考勤報表,以供查詢和統計。

緻遠互聯協同運營中台搭建的考勤套件,實現了君太百貨對于人員考勤的需求,在降低了手工維護所帶來的龐大的工作量的同時,也大大提升了工作效率和數據的準确度。

此外,由于百貨業務的特殊性,君太百貨的固定資産管理比較複雜,不僅包括日常辦公類固定資産,還包括花車租賃、櫃台、貨架、購物袋等低值易耗品和其他耐用消耗品。要管理琳琅滿目的物品,需要将前期的購置、中間的申請、變更、歸還以及消耗和維修、報廢全管理起來,非常複雜。

通過構建資産管理模塊,君太百貨可以對物資從前期配置到後期維修、歸還等事項進行全過程管理。基于此,工作人員可以方便的查詢、查找、追溯,以及為了合理利用資産而進行的業務分析。例如,進行追溯時,工作人員隻需掃描二維碼便可找到物資去向,非常方便。

可以說,正是由于管理上的變革、服務上的創新,使得君太百貨能夠屹立商場多年、成為風向标。此次結合緻遠互聯協同運營中台,君太百貨摒棄了老舊的商業思維和管控理念,有效提升了自身的管理效率和創新能力。






責編:zhanglinying