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以通訊+AI中台為核心,助推普惠金融的智能化之路

2019-06-12 10:26:48  來源:搜狐

摘要:現階段,很多傳統金融、泛金融機構都正處于高質量發展階段,告别了以往粗放式的發展模式,在精準獲客及精細化運營的壓力下,企業有強烈的獲客效率提升...
關鍵詞: 普惠金融
現階段,很多傳統金融、泛金融機構都正處于高質量發展階段,告别了以往粗放式的發展模式,在精準獲客及精細化運營的壓力下,企業有強烈的獲客效率提升、運營成本降低、安全性、私密性的剛性需求,基于此,圍繞智能聯絡中心、内部大協同等信息化的智能升級誕生了一些新的機會,作為AI+通訊的金融科技引領者,容聯全面參與其中。

在第十六屆中國區域銀行信息化發展戰略高峰年會中,容聯智能UC事業部售前總監劉潔從三個方向闡述了AI時代金融機構信息化的創新升級方向:

第一,金融企業今年開始大批量建設統一音視頻平台,統一即時通訊平台,我們統稱為統一通訊平台。通訊包括内部通訊和外部通訊,典型特點是一個平台可以跨多個部門使用。第二,視頻面簽場景、視頻開卡、視頻授信等,各個銀行都在探索,2019年大量項目啟動起來了。第三,全渠道全媒體智能運營中心,這些項目機會在應用層表現:智能營銷、智慧辦公、智能運營、智能服務等,我們可以總結為智能UC(融合通訊)+智能CC(聯絡中心)。

總結這些項目的特點:1. 滿足内部高效溝通,降低溝通成本 2. 滿足行内業務創新訴求 3 . 滿足多渠道的智能外部聯絡,更高效更高質量服務客戶。這些場景的實現其實依賴底層非常豐富的通訊能力和AI平台能力。

統一通訊平台建設:滿足金融内外部溝通

建設新一代協同式安全移動應用平台,讓應用快速、安全的實現移動化、智能化

統一協同服務:建立一套協同服務模式。以消息通訊為基礎,實現企業内部系統之間的協同;實現人與人之間的溝通協同;整合内部系統之間交互的協同;

可直接觸達員工的消息通訊總線,将待辦通知、審批事項單、文件等以消息方式推送或分享,讓各應用通過消息進行有效互聯,從而實現業務融合。

統一安全機制:建立一套移動應用安全保護機制和體系,确保各移動化的應用能套上安全的保護殼,為集成在平台上的各類應用提供了一體化的安全保障;

應用内防截屏、消息水印、通訊錄水印、應用内文件水印、文件不落地等。

統一移動平台:建立一體化的移動開發平台,提供統一規範、模塊化和組件化體系,讓應用快速實現移動化,并能一次安裝随意使用。

尤其在音視頻會議移動化層面,支持與Polycom、思科、等主流硬件會議系統集成,可在硬件會議中加入移動客戶端或PC客戶端,實現融合移動音視頻會議等。

金融遠程視頻面簽:滿足客戶視頻聯絡

為視頻客服、視頻面簽、信用卡視頻審核、遠程視頻辦卡、理财在線銷售、保險銷售等提供優質的視頻服務。

視頻面簽解決方案産品架構

案例實踐:助力某城商行遠程簽約授權管理系統

某銀行遠程簽約授權管理系統集成容聯音視頻平台能力,實現總行授權中心與櫃面和自助Pad桌面的實時視頻授權功能。

• 櫃面和Pad客戶端采用原生SDK開發,座席端采用WEB端實現,通過OCX控件方式支持IE浏覽器使用

• 視頻過程實時錄制,實現雙流合成錄制;支持客戶資料調取和消息發送

• 支持單點和多點視頻模式,視頻效果清晰流暢

• 該音視頻平台目前多個部門使用,包括櫃面、電子渠道、風險零售部

金融運營智能中心:滿足智能化升級

容聯構建起了通訊AI的中台,以AI結合呼叫中心CC用于金融行業的标準化能力輸出,打造智能聯絡中心,賦能金融場景,包括客服、營銷、催收、協同運營等,人工智能幫伱分析畫像,分析客戶數據,完成理解匹配,進行個性化、差異化的産品和服務的千人千面推薦,最後通過語音、文本的機器人或者人工客服跟進,完成精準營銷,形成閉環。

傳統,100人的規模,年成本100×15(萬)=1500萬;

當前,25AI+75人,年成本60+75×15=1185萬;

當100人的客服團隊智能化升級後,平均一年成本可降低315萬元,人工效率提升36%。

容聯在AI領域的實踐目前主要聚焦在泛金融領域,未來一切需要效率+決策的領域都将是容聯潛在的市場,包括教育、物流、政府及公共事務、以及傳統制造業等,全面助力普惠智能化及企業數字化轉型。






責編:chenjian