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殼牌(中國)浙江地區的IT經理彭浩:賦能新生态,加速企業數字化轉型

2018-02-09 14:48:43  來源:CIO時代網

摘要:對浙江殼牌而言,現在正處于新零售的風口,零售行業的變革和數字化轉型已不再是如何将它變得更好,而是能否生存下去。在新零售行業,伱必須每天持續奔跑,才能停在原地。未來,數字化轉型一定要幫助公司進行組織架構的調整,幫助公司以更好的治理架構和組織形式應對未來的數字化成長。我們所說的這些雲大物移智等技術,技術的發展自有哲學。從原來的商務套件使用,到現在的微服務,整個變化過程就是所有的技術越來越靈活地組合在一起發展。另外,企業的發展離不開經濟,用戶越多,網絡效應越大,代表技術會更加開放,技術朝更加民主的方向發展對企業而言,如何通過數字化轉型把這些更好的技術哲學轉變為商務哲學,尤其在零售行業,為顧客提供更加民主的權益,這是一個更加民主的過程,一個公開的過程。
關鍵詞: 殼牌 彭浩
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  殼牌(中國)浙江地區的IT經理、第24屆CIO班學員  彭浩
 
  殼牌(中國)是殼牌的子公司,殼牌目前在做的是加油站和零售行業。
 
  新技術·新挑戰
 
  從零售的角度看信息安全,面臨的挑戰不是工業互聯網。以隐私數據為例,目前有網絡安全法和個人隐私數據的保護,這對零售業而言是一個很大的挑戰。如今,國家對顧客數據的使用管控越來越嚴格,當然還有很多未發布的法律法規,在漸漸發布的過程中,首先從外部的法律法規來看,對個人數據的保護會變得越來越嚴格,很多詳細的法律法規會落地。其次,在企業内部來看,由于零售行業是一個多變的行業,業務場景、業務流程及客戶需求的不斷變化,常見的便是IT系統的變更,零售業的系統變更是很快的。人人都在講新零售,所有的新技術在零售業是可以用的。比如大數據的數據分析和AI(客服方面是可以用到的),以及深度學習、圖像識别和語音識别,這是一個比較商業化和市場化的兩個新技術,這些都可以用在零售網點,例如加油站,利用圖像識别做一些應用場景,可以做支付和會員身份識别,因此,對零售行業而言,新技術是不斷使用的。由于新技術的不斷進入,信息安全能否有一個相應的對接,對零售行業的信息安全而言是一個挑戰。例如人臉識别,人臉的數據信息是一種高度敏感的信息,當伱保存了這些數據時,便需要提高伱的安全等級,這是零售行業信息安全面臨的一個挑戰。
 
  就殼牌而言,屬于一個國際化的公司,有一套全球的信息安全标準,在中國本地化的落地是一項有挑戰性的工作。信息安全主要面臨以下三個挑戰:第一是整個法律法規的缺嚴;第二是新技術在零售行業的使用;第三是殼牌國際化公司的安全标準在中國落地的過程。
 
  新生态·新探索
 
  在互聯網+時代,整個殼牌從零售業來看,相對看好互聯網相關技術,尤其是會員服務的一些新生态。例如會員體系,在微信上公衆号有一些入口,包括現在的促銷不再使用傳統的地推,而變成在線的H5文案,公衆号的推廣和一些在線優惠券等,這些都是數字化的市場方式。
 
  就浙江殼牌而言,主要做了兩個層面,數字化和轉型其實是兩個點,一個總的、大的方面是數字化轉型,目标是聚焦客戶需求,屬于一個孵化的過程,孵化分為内部和外部,外部數字化轉型是用數字化的手段幫助我們找到創新的商業模式,提供給顧客一個數字化的服務,找到并解決客戶的數字化痛點。對于企業而言,如何通過數字化的手段打通企業内部的信息流通和流轉,消除信息的不對稱,打通部門壁壘,公司内部更好地協同在一起。例如公司内部已經開始了産品經理制度,這是浙江殼牌做的一些探索。詳細來看,浙江殼牌在供貨端是浙江第一個使用通過車牌識别進行支付的公司。另外,深度學習是現在的風口,目前商業化比較好的就是語音識别和圖像識别,車牌識别是圖像識别戰略中的第一部分,除此以外,殼牌會将圖像識别技術應用到顧客行為分析、油站安全監控等各個領域,這是浙江殼牌在業務生态方面的數字化應用。
 
  業務形态的第二部分是油站,首先電子支付手段是都要上的;其次,殼牌的電子化會員體系是在建立第一個油站時候搭建起來的,因此在所有的消費中,會員消費占比高達百分之八十五以上,所有的促銷、所有的顧客互動大部分轉移到了線上,包括顧客評價。以前傳統零售業會有神秘訪客,現在完全可以在線上提交評價,将評價收集起來,通過反饋得知顧客的滿意度變化情況,這些都是通過數字化和顧客端接觸,以及我們商業模式的一些改變。
 
  企業内部其實很早便實現了辦公的電子化,甚至在下一步轉型中,整個IT部門不再叫IT部門,要變成數字化部門,與業務部門組合成業務小組,打破傳統的IT壁壘,傳統模式是煙囪式的,IT是IT,業務是業務。其實這是一個IT的數字化思維轉變成組織架構的方式,并不一定要通過技術模式實現。同時還做了一些流程優化的平台,定期通過數字來評價公司中的發展瓶頸,但目前更多的是通過數字化的思維調整項目中的組織架構。總而言之,一切以聚焦外部、客戶的需求為主,打破内部的壁壘,形成一個靈活快速的部門組織形式。
 
  新時代·新征程
 
  CIO班非常好的一點是課程與時下比較熱門的一些IT領域、數字化領域都有接觸,站在這裡可以看到微服務、深度學習算法、整個IT治理方面的發展情況,是一個系統全面的合成。對IT管理層而言,需要這種視野的提高,不僅要關注以前發生的事情,知道現在的事情,也要了解未來要發生什麼。作為CIO,最重要的是迎接未來的挑戰,用未來的眼光看待現在的問題和現在的組織。
 
  對CIO而言,現在是最好的時代,CIO時代正在來臨。但我們看到除了To C以外還有To B,B To B的市場正在興起,對于傳統行業和企業CIO來說是一個很好的機會,我們會發現企業中公司IT的治理經驗、項目經驗、規劃經驗在To B 行業中的價值不斷凸現。随着數字化的來臨,CIO是一個天生有能力和願景承擔數字化轉型任務的角色,無論是全面企業轉型還是部分參與,CIO在轉型中是不可替代的、巨大的。
 
  對浙江殼牌而言,現在正處于新零售的風口,零售行業的變革和數字化轉型已不再是如何将它變得更好,而是能否生存下去。在新零售行業,伱必須每天持續奔跑,才能停在原地。未來,數字化轉型一定要幫助公司進行組織架構的調整,幫助公司以更好的治理架構和組織形式應對未來的數字化成長。我們所說的這些雲大物移智等技術,技術的發展自有哲學。從原來的商務套件使用,到現在的微服務,整個變化過程就是所有的技術越來越靈活地組合在一起發展。另外,企業的發展離不開經濟,用戶越多,網絡效應越大,代表技術會更加開放,技術朝更加民主的方向發展對企業而言,如何通過數字化轉型把這些更好的技術哲學轉變為商務哲學,尤其在零售行業,為顧客提供更加民主的權益,這是一個更加民主的過程,一個公開的過程。




責編:kongwen